Layanan Asuransi Kendaraan Digital Dituntut Semakin Mudah dan Praktis

(Kiri-kanan) Yuliana Agung selaku CX Expert menyerahkan piagam penghargaan kepada Juanri selaku VP of Insurance Cermati Protect untuk Cermati Protect (PT Cermati Pialang Asuransi) pada kategori Car Insurance Online Purchase Service Experience pada acara Se(Dok. Cermati Protect)

PERKEMBANGAN layanan keuangan digital membuat pengalaman konsumen dalam mengakses produk asuransi ikut menjadi perhatian. Bukan hanya soal pilihan perlindungan, konsumen juga mempertimbangkan proses pengajuan, metode pembayaran, hingga kualitas layanan selama menggunakan produk.

Gambaran tersebut tecermin dalam Service Quality Award (SQA) 2026 yang mengukur kualitas pengalaman pelanggan di berbagai sektor. Dalam ajang tersebut, layanan pembelian asuransi mobil secara online menjadi salah satu kategori yang dinilai melalui Car Insurance Online Purchase Service Experience.

PT Cermati Pialang Asuransi atau Cermati Protect meraih penghargaan pada kategori tersebut. Perusahaan yang bergerak sebagai pialang dan konsultan asuransi serta telah berizin Otoritas Jasa Keuangan (OJK) itu mencatatkan nilai Service Quality Index (SQI) di atas 4.000, lebih tinggi dibandingkan rata-rata industri.

VP of Insurance Cermati Protect Juanri mengatakan penghargaan tersebut menjadi dorongan bagi perusahaan untuk terus meningkatkan akses masyarakat terhadap perlindungan kendaraan.

"Kami berkomitmen untuk mempermudah masyarakat dalam memperoleh informasi dan memilih perlindungan asuransi mobil yang sesuai dengan kebutuhan mereka," kata Juanri.

Service Quality Award 2026 merupakan ajang yang diselenggarakan oleh Majalah Marketing bekerja sama dengan lembaga riset Carre Service Quality Monitoring. Penilaian dilakukan berdasarkan riset nasional Service Quality Index (SQI) yang mengukur tingkat kepuasan pelanggan secara komprehensif.

Dalam riset tersebut, penilaian mencakup dua aspek utama, yakni kualitas layanan yang dirasakan pelanggan atau Perceived Service Quality dan kesesuaian nilai layanan atau Perceived Service Value. Survei dilakukan di berbagai kota besar di Indonesia untuk memperoleh gambaran mengenai pengalaman konsumen terhadap layanan yang mereka gunakan.

Bagi layanan asuransi mobil berbasis digital, pengalaman tersebut berkaitan dengan sejumlah tahapan, mulai dari pencarian informasi hingga proses pembelian. Kemudahan proses secara online menjadi salah satu aspek yang semakin relevan ketika konsumen mengakses layanan tanpa harus datang langsung ke kantor penyedia layanan.

Cermati Protect menyediakan pilihan perlindungan kendaraan berupa All Risk dan Total Loss Only. Pengajuan perlindungan dapat dilakukan secara online, dengan metode pembayaran yang fleksibel, tanpa biaya penanganan, serta dilengkapi proses transaksi yang aman. 

Dalam menyediakan pilihan perlindungan tersebut, Cermati Protect bermitra dengan lebih dari 10 perusahaan asuransi terkemuka di Indonesia. Perusahaan menyatakan kemitraan tersebut akan terus dikembangkan untuk menghadirkan pilihan perlindungan yang semakin lengkap bagi pelanggan.

Menurut Juanri, penghargaan SQA 2026 tidak hanya menjadi pengakuan terhadap kualitas layanan, tetapi juga menjadi pengingat agar perusahaan terus memperhatikan pengalaman nasabah.

"Penghargaan ini kami dedikasikan untuk seluruh nasabah. Ini adalah pengingat bagi kami bahwa di setiap perjalanan mereka, ketenangan pikiran dan kenyamanan adalah prioritas utama dan semangat kami untuk terus meningkatkan layanan," tutup Juanri.

Informasi mengenai layanan perlindungan kendaraan digital Cermati Protect tersedia melalui situs resmi cermati.com dan protect.cermati.com. Layanan tersebut juga dapat diakses melalui aplikasi Cermati yang tersedia di App Store dan Google Play. (E-1)