1 week ago
10
Direktur Utama BPJS Kesehatan, Prihati Pujowaskito, (tengah) menjelaskan program BPJS Keliling dan VIOLA untul warga di daerah 3T, Senin (13/7/2026).(MI/M Iqbal Al Machmudi)
BPJS Kesehatan terus memperluas akses layanan Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) bagi masyarakat di wilayah terdepan, terluar, dan tertinggal (3T). Upaya tersebut dilakukan melalui penguatan layanan Virtual Office Layanan Informasi dan Administrasi (VIOLA) serta layanan jemput bola BPJS Keliling untuk menjangkau masyarakat yang memiliki keterbatasan akses terhadap layanan kesehatan.
VIOLA merupakan kanal layanan berbasis video conference yang memungkinkan masyarakat berinteraksi secara langsung dengan petugas BPJS Kesehatan tanpa harus datang ke kantor. Melalui layanan ini, peserta dapat mengurus administrasi kepesertaan JKN, memperoleh informasi, hingga menyampaikan pengaduan secara real time.
Dalam pelaksanaannya, BPJS Kesehatan menggandeng berbagai pemangku kepentingan di wilayah 3T untuk menyediakan fasilitas video conference di puskesmas, kantor desa, kelurahan, kecamatan, sekolah, hingga lokasi pelayanan publik lainnya.
Sepanjang Januari hingga Mei 2026, layanan VIOLA telah dimanfaatkan sebanyak 218.729 kali. Puskesmas menjadi lokasi yang paling banyak menyelenggarakan layanan tersebut. Sementara itu, jenis layanan yang paling sering diakses masyarakat adalah layanan informasi serta perubahan data Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP). Adapun peserta JKN dari segmen Penerima Bantuan Iuran Jaminan Kesehatan (PBI JK) menjadi kelompok yang paling banyak memanfaatkan layanan VIOLA.
Direktur Utama BPJS Kesehatan, Prihati Pujowaskito, mengatakan bahwa transformasi layanan digital belum dapat diterapkan secara merata di seluruh wilayah Indonesia. Kondisi geografis, keterbatasan jaringan komunikasi dan data, serta rendahnya tingkat literasi digital di sejumlah daerah menjadi tantangan yang masih dihadapi.
"Optimalisasi VIOLA dan BPJS Keliling tersebut merupakan wujud implementasi Layanan Ujung Negeri (LANURI), salah satu dari Quick Wins 100 Hari Kerja Direksi BPJS Kesehatan," Prihati di Jakarta, Senin (13/7).
Selain mengembangkan layanan digital, BPJS Kesehatan juga mengoptimalkan BPJS Keliling sebagai layanan jemput bola. Melalui layanan tersebut, masyarakat dapat memperoleh informasi, mengurus administrasi kepesertaan JKN, hingga menyampaikan pengaduan secara langsung tanpa harus datang ke kantor cabang.
Program Layanan Ujung Negeri (LANURI) dilaksanakan secara serentak di 558 titik yang tersebar di berbagai kabupaten dan kota di Indonesia dengan melibatkan 126 Kantor Cabang BPJS Kesehatan. Dari total titik layanan tersebut, sebanyak 179 lokasi menghadirkan BPJS Keliling, sedangkan 379 titik lainnya menyediakan layanan VIOLA.
"Harapan kami, LANURI dapat memudahkan akses layanan JKN bagi masyarakat yang tinggal di wilayah terpencil atau aksesnya terbatas karena kondisi geografis," ujar Pujo.
Pada kesempatan yang sama, Pujo juga mengungkapkan bahwa realisasi Quick Wins 100 Hari Kerja Direksi BPJS Kesehatan telah mencapai 91,53%.
Program Quick Wins tersebut terdiri atas empat program Customer Centric dan empat program Collaborative. Program Customer Centric dirancang untuk menjawab kebutuhan mendasar peserta JKN berdasarkan aspirasi masyarakat, sedangkan Program Collaborative difokuskan pada perluasan layanan terintegrasi melalui kolaborasi dengan berbagai pemangku kepentingan.
Beberapa program utama yang telah dijalankan antara lain JKN 3T, yang mencakup kerja sama dengan kapal bantu rumah sakit dan pengiriman tenaga kesehatan ke wilayah 3T. Selain itu terdapat P-Care MBG, yang memastikan petugas SPPG menjadi peserta JKN sekaligus memantau kondisi kesehatan mereka serta tumbuh kembang siswa penerima MBG.
BPJS Kesehatan juga menjalankan program Eliminasi Inefisiensi melalui penerapan intelligence claim untuk meningkatkan efisiensi pembiayaan JKN sekaligus memperkuat upaya pencegahan, deteksi, dan penanganan perilaku inefisiensi, termasuk potensi fraud.
"Ada pula sejumlah poin yang masih terus berproses bersama pemangku kepentingan terkait," pungkasnya. (Adv/E-4)
