Layanan Pelanggan Berbasis AI Kian Jadi Andalan Industri Internet

Internet ke depan tidak lagi ditentukan semata oleh kecepatan koneksi, melainkan juga kemampuan menghadirkan pengalaman digital yang terintegrasi.(Ilustrasi.)

MENINGKATNYA interaksi pelanggan melalui berbagai kanal digital mendorong perusahaan menghadirkan layanan yang lebih cepat, konsisten, dan mampu menangani volume permintaan yang terus bertambah. Kondisi tersebut membuat pemanfaatan kecerdasan buatan (artificial intelligence/AI) semakin banyak diadopsi untuk memperkuat komunikasi pelanggan sekaligus meningkatkan efisiensi operasional layanan.

Perubahan ini juga dirasakan industri penyedia layanan internet. Berkembangnya gaya hidup digital membuat ekspektasi pelanggan bergeser, dari sekadar mengutamakan kecepatan koneksi menjadi kebutuhan akan layanan yang responsif, mudah diakses, dan mampu memberikan solusi secara cepat ketika menghadapi kendala. Untuk menjawab kebutuhan tersebut, CBN memperkuat layanan after-sales dengan memanfaatkan teknologi conversational AI dari AI Rudder.

Commerce Director CBN, Dedy Handoko, mengatakan internet ke depan tidak lagi ditentukan semata oleh kecepatan koneksi, melainkan juga kemampuan menghadirkan pengalaman digital yang terintegrasi.

"Ke depannya, internet tidak lagi ditentukan semata oleh kecepatan koneksi, tetapi oleh kemampuan menghadirkan pengalaman gaya hidup digital yang terintegrasi. Melihat perubahan tersebut, layanan retail kami, CBN Fiber memperkenalkan konsep All-in-One Home Connected, sebuah pendekatan baru yang mengintegrasikan konektivitas internet cepat, hiburan yang menyenangkan, keamanan digital, dan layanan pelanggan berbasis kecerdasan buatan (AI) dalam satu layanan yang menyeluruh, praktis dan terjangkau," ujar Dedy.

Melalui kolaborasi tersebut, AI Rudder membantu CBN mengotomatisasi berbagai interaksi rutin pelanggan, mulai dari penyampaian informasi layanan, pengecekan status pelanggan, hingga penanganan kendala awal melalui kanal suara maupun kanal digital. Dengan dukungan AI, pelanggan dapat memperoleh bantuan lebih cepat, sementara proses layanan menjadi lebih efisien.

Selain menghadirkan otomatisasi layanan pelanggan, AI Rudder juga mengembangkan solusi yang dapat diintegrasikan dengan sistem layanan yang telah digunakan perusahaan. Pendekatan ini memungkinkan implementasi teknologi AI dilakukan tanpa mengubah alur operasional yang sudah berjalan, sehingga perusahaan dapat mengadopsi teknologi tersebut dengan lebih mudah sesuai kebutuhan bisnis.

Country Director AI Rudder Indonesia, Michael Ignetius Kauw, mengatakan pihaknya akan terus mendukung peningkatan kualitas layanan pelanggan CBN melalui inovasi teknologi AI.

"Kami berkomitmen untuk terus mendukung CBN dengan teknologi AI terbaru guna meningkatkan kualitas layanan pelanggan mereka. Melalui inovasi yang berkelanjutan, kami berharap dapat membantu CBN menghadirkan pengalaman pelanggan terbaik di era digital," ujar Michael.

AI dukung konsep layanan terintegrasi
Kolaborasi tersebut juga menjadi bagian dari langkah CBN memperluas konsep All-in-One Home Connected, yaitu pendekatan layanan yang mengintegrasikan internet berkecepatan tinggi, hiburan digital, keamanan digital, serta layanan pelanggan berbasis AI dalam satu layanan yang lebih praktis dan terjangkau. Dalam konsep tersebut, teknologi conversational AI dari AI Rudder menjadi salah satu elemen penting untuk menghadirkan pengalaman layanan pelanggan yang lebih cepat dan responsif.

Bagi AI Rudder, kolaborasi bersama CBN menjadi salah satu implementasi nyata pemanfaatan conversational AI dalam mendukung operasional layanan pelanggan di industri penyedia jasa internet. Kolaborasi ini juga mencerminkan komitmen perusahaan dalam mendorong pemanfaatan AI yang relevan untuk membantu perusahaan di berbagai industri meningkatkan kualitas layanan pelanggan mereka.

Sebagai perusahaan teknologi AI enterprise yang berbasis di Singapura, AI Rudder mengembangkan solusi conversational AI untuk membantu perusahaan meningkatkan komunikasi pelanggan melalui kanal suara maupun digital. Teknologi otomatisasi berbasis AI tersebut dirancang untuk meningkatkan efisiensi, kecepatan, dan kualitas interaksi pelanggan, serta telah digunakan dalam berbagai skenario komunikasi perusahaan di sejumlah negara di Asia hingga Amerika Latin.

Sementara itu, PT Cyberindo Aditama (CBN) merupakan salah satu pelopor penyedia layanan internet di Indonesia yang telah beroperasi selama lebih dari 30 tahun sejak 1996. Dengan dukungan jaringan fiber optik berkecepatan tinggi serta konektivitas nasional dan internasional, CBN menghadirkan layanan internet bagi pelanggan individu, keluarga, hingga pelaku usaha dari berbagai skala.

Komitmen CBN dalam menghadirkan pengalaman digital berkualitas turut diperkuat melalui pengakuan sebagai Google Gold Verified Peering Provider, yang mencerminkan standar tinggi dalam aspek kinerja, ketersediaan, dan keamanan jaringan. Ke depan, CBN menyatakan akan terus menghadirkan solusi konektivitas dan teknologi yang relevan untuk mendukung transformasi digital sekaligus pertumbuhan ekonomi Indonesia. (E-1)